住客点评>>
-
好评真温泉，好地方，一家大小在此放松心情，其乐融融。 房间设施有些陈旧，空调响声太大，甫...
-
好评去这里的人越来越少了
-
好评网上订的10月1日，三佰多，双人床的包早餐十无限次免费温泉，虽然有点旧，但设施还是满...
-
好评第2次订房了，满适合一家老小去的地方，温泉区里面有儿童游玩乐园区，可能因为人少玩，当...
-
好评这是我有史以来第二次来这个温泉，几年前来第一次感觉酒店设施很陈旧，温泉区也不是特别的...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
上一篇： 海航联手西班牙NH 推出新品牌“诺翰”
下一篇： 未来中国旅游市场将形成“1+3”格局
台山富都温泉渡假村交通指南
广州—富都温泉（全程约2小时）
市区走广州大道—洛溪桥脚上环城高速—进入环城高速后选南沙快线方向—仑头出口进入南沙快线—南沙快线至鱼窝头出口处进入京珠高速—近珠海下栅检查站处入沿海高速—都斛站出口转左800米（富都温泉）
深圳—富都温泉（全程约2.5小时）
深圳市区—广深高速—经虎门大桥转入京珠高速—近珠海下栅检查站处入沿海高速—都斛站出口转左800米（富都温泉）
东莞—富都温泉（全程2小时）
莞太大道直行（石鼓）上广深高速—经虎门大桥转入京珠高速—近珠海下栅检查站处入沿海高速—都斛站出口转左800米（富都温泉）
珠海—富都温泉（全程约2.5小时）
珠海市区—九洲大道过前山大桥－－珠海大道－－过珠海大桥（湖心路口右转往斗门）－－过井岸城区上黄杨大道－－过井岸关口直走1公里上沿海高速－－都斛站出口转左800米（富都温泉）
中山—富都温泉（全程约1.5小时）
中山城区上105国道－－过深湾收费－－麻斗路口右转往神湾、斗门－－过斗门大桥直行往井岸方向－－过斗门大桥直行往井岸方向－－过井岸大桥右转－－过井岸上黄杨大道－－都斛站出口转左800米（富都温泉）